Come ordinare:
D:
E' possibile ricevere la fattura di acquisto?
R: Assolutamente sì. Ogni vendita viene fatturata. La
fattura viene generata al momento dell'evasione in formato digitale e
spedita il giorno di evasione all'indirizzo e-mail indicato dal cliente al
momento del Ordine.
D: E' obbligatorio inserire la partita iva o il codice fiscale?
R: E' necessario indicare la
partita iva o il codice fiscale solo se la fattura dovrà essere intestata ad
una società o a un professionista. Importante: su molti prodotti poter
recuperare l'IVA significa ottenere un minor costo del 20% !
Pagamenti:
D:
Che tipi di pagamento accettate?
R: Sono accettati: Bonifico Anticipato,Contrassegno,Carta Di Credito.
D:
Posso pagare in contanti?
R: Sì, questa modalità si chiama
CONTRASSEGNO e ti consente di pagare la merce alla consegna al
corriere espresso.
D:
Posso pagare alla consegna con un assegno?
R:
No, non sono accettati assegni bancari o circolari.
D:
Quali sono le coordinate bancarie per il bonifico anticipato?
R: Le
coordinate ti saranno fornite una volta scelto questo metodo di
pagamento insieme alle istruzioni per effettuare l'operazione.
Spese Di
Spedizione:
R: Le spese di spedizione variano in base alla
modalità di pagamento prescelta.
R: Le spese di spedizione si pagano in qualsiasi caso,
tranne se attive promozioni particolari.
R: Le spese di spedizione scegliendo la modalità di
pagamento "contrassegno" ammontano a Euro 9,98 IVA compresa, fino ai 5
Kg.
Questa tariffa è soggetta a maggiorazioni per consegne destinate alle
isole minori
GARNZIA:
D:
La garanzia
è personale?
R: : Sì, la
garanzia è personale e si applicherà quindi solo all'originario acquirente,
essendo riservata ai clienti diretti e non a commercianti, rivenditori, ecc.
D: Quale è la garanzia offerta in
caso di un prodotto difettoso?
R: La garanzia si applicherà al
prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non
riscontrabili al momento dell’acquisto, purché il prodotto stesso sia utilizzato
correttamente e con la dovuta diligenza e cioè nel rispetto della sua
destinazione e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica, con
osservanza delle varie norme operative ivi indicate. La predetta garanzia non
sarà invece applicabile in caso di negligenza, incuria nell'uso e nella
manutenzione del prodotto, di collegamento di quanto acquistato ad impianti
elettrici o di qualsiasi altro tipo di collegamento non a norma.
D: Dopo quanto mi sarà rispedito il prodotto privo di difetto?
R: Se il prodotto è presente nel nostro magazzino verrà rispedito il giorno
stesso, altrimenti dovrai attendere il tempo necessario per reperirlo dal nostro
fornitore.
D: Se un dvd difettoso fa parte di un cofanetto devo rispedire tutto il
cofanetto?
R: Sì devi rispedirci tutto il cofanetto perché la casa produttrice ci
sostituisce l'articolo intero non il dvd specifico.
D: Di chi sono le spese di spedizione per la restituzione del prodotto
difettoso?
R: Le spese di spedizione per la sostituzione del difettoso sono a carico del
cliente per la restituzione a noi del prodotto difettoso, mentre sarà a carico
nostro la spedizione del nuovo prodotto.
Essendo a tuo carico la spesa di restituzione dell'articolo, puoi decidere con
che modalità inviarcelo.
D: Di quanto è la garanzia sugli accessori dei cellulari?
R: Purtroppo sugli accessori dei cellulari (auricolari, batterie, ecc) le case
non danno NESSUNA garanzia.
D: Che differenza c'è tra i prodotti della categoria Elettronica con la
bandierina italiana e quelli senza?
R: La differenza tra il prodotto con bandierina italiana e quello senza, sta nel
fatto che quello senza ha garanzia Europea. L'assistenza viene gestita per la
maggior parte delle marche dagli stessi centri convenzionati che supportano il
prodotto Italia; per le marche non supportate di assistenza in Italia,
interverremo direttamente noi e gestiremo l'assistenza in modo rapido e preciso.
D: Quale è la procedura che devo seguire in caso di restituzione del prodotto
difettoso?
R: In caso di ricevimento di un prodotto difettoso occorre inviarci una mail
1) Comunicare all'indirizzo e-mail il difetto riscontrato entro 15 giorni dal
ricevimento del prodotto indicando il codice dell'ordine, il prodotto difettoso
ed il difetto riscontrato.
2) Attendere la conferma del Servizio Assistenza che invierà tramite e-mail il
Codice Assistenza - SENZA IL CODICE DI ASSISTENZA, LA MERCE VERRA' RESPINTA AL
MITTENTE - Il Codice ha validità di 30 (trenta) giorni.
3) Impacchettare il prodotto in tutte le sue parti.
4) L'imballo effettuato deve rivestire con cura i beni.
5) Stampare, compilare e inserire nel pacco la DICHIARAZIONE DI SOSTITUZIONE
debitamente compilata (inviata via mail dall'assistenza), che illustra il
difetto riscontrato, accompagnata dalla fattura.
6) Applicare all'esterno del pacco il Codice Assistenza inviato tramite e-mail.
7) Inviarci il prodotto tramite spedizione con posta raccomandata o corriere. Le
spese di spedizione a noi sono a carico dei clienti.
8) Le spese di spedizione al cliente saranno invece a nostro carico.
9) Non saranno accettate spedizioni a carico del destinatario.
10) Appena l'assistenza riceverà il prodotto danneggiato, provvederà
immediatamente alla sostituzione con la merce priva di difetto.
D: Come mi devo comportare se il prodotto difettoso è materiale hitech e
cellulari?
R: Deve inviarci una mail in modo che ti verrà inviata immediatamente una
risposta via mail con il tuo n° di RMA per il rientro del prodotto.
D: Come ci si comporta in caso di prodotto difettoso acquistato nella categoria
ELETTRONICA?
R: Shop.it sostituisce qualsiasi prodotto giunto difettoso a casa del Cliente.
Per la sostituzione occorre seguire la procedura qui indicata: comunicare
tramite email il difetto riscontrato entro 5 (cinque) giorni dalla ricezione del
prodotto, indicando il codice dell’ordine, la marca, il modello del prodotto
difettoso ed il difetto riscontrato. Ci riserviamo di accettare unicamente
prodotti che non mostrino segni di manomissione, uso improprio o danneggiamento
provocato dall'utilizzatore. Garantisce al Cliente l'assistenza tecnica diretta
per 12 mesi per tutti i casi non presi in carico dai Centri Assistenza del
produttore (esclusi gli accessori). Per usufruire di questa assistenza, occorre
seguire la procedura qui indicata: comunicare attraverso email il difetto
riscontrato indicando il numero dell'ordine, la marca, il modello del prodotto
difettoso ed il difetto riscontrato. L'assistenza diretta gratuita avviene a
seguito di verifica tecnica della reale esistenza del danno e dopo aver
accertato che questo non sia stato causato da un uso improprio o da
manomissione. La merce che rientrerà senza Codice di autorizzazione verrà
respinta.
R: Provvederemo immediatamente al rimborso dell'importo
anticipato direttamente sulla tua carta di credito, stornandoti esattamente
l'importo del prodotto.
R: I tempi per il riaccredito materiale
dell'importo sulla sua carta si aggirano al massimo in 10 giorni
lavorativi ma possono variare in base all'Istituto di credito che ha
erogato la tua carta di credito.
R: Mettiamo il cliente nelle condizioni di
controllare lo stato di spedizione del proprio ordine inviando
un'e-mail con il link del sito del corriere con lo stato di
spedizione dell'ordine. Se il corriere non riceve da parte del
cliente nessuna disposizione, in caso di difficoltà di consegna, la
merce tornerà indietro. In questo caso verrà rimborsato su carta di
credito il costo della merce trattenendoci il costo delle spese di
spedizione che comunque a noi verranno addebitate.
D: In quale caso posso esercitare il diritto di recesso?
R: Gli acquisti
effettuati sul sito sono regolati dalla legge italiana sulle vendite
per corrispondenza. Se hai sbagliato un ordine o hai ricevuto un
articolo che non desideravi puoi restituircelo entro 10 giorni dalla
ricezione dell'ordine a tue spese. Accetteremo senza esitazione la
resa di qualsiasi articolo, purché in PERFETTE CONDIZIONI e
SIGILLATO, rifondendo l'intero ammontare (tranne le spese di
imballaggio e di spedizione, come previsto dalla legge italiana).
Per gli articoli provvisti di bollini SIAE, il prodotto deve essere
restituito con il bollino integro. Non saranno accettati resi di
articoli con il bollino SIAE rotto o mancante.
D: Qual è la procedura che devo
seguire in caso di recesso?
R: Devi rispedirci il prodotto
perfettamente integro entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla
data di consegna. Per far questo occorre scaricare e compilare il
modulo PDF di recesso, cliccando sul seguente link:
SCARICA IL MODULO PDF
.
Il tagliando che si trova in basso al modulo deve essere applicato
all'esterno del pacco; in caso contrario la merce non verrà
accettata.
D: Come avviene il rimborso?
R: Rifonderemo l'intero ammontare
(tranne le spese di imballaggio e spedizione, come previsto dalla
legge italiana) sulla carta di credito per chi ha scelto questa
modalità di pagamento e per chi ha scelto il contrassegno attraverso
un bonifico bancario.
Merce resa al mittente
D: Se il corriere non riesce a consegnarmi la merce anche dopo tentativi e
il pacco rientra nei vostri magazzini che cosa succede?
R: Accetteremo la merce resa e ti
contatteremo per chiederti se desideri la rispedizione della merce oppure il
rimborso del prodotto, se hai scelto come modalità pagamento carta di
credito, paypal, bonifico bancario.
D: Che cosa succede se decido di rifiutare al
corriere un ordine con pagamento anticipato (carta di credito, paypal ,
bonifico bancario)?
R: Accetteremo la merce resa sigillata
dal cliente, rimborsando l'importo della merce, ma trattenendo le spese di
trasporto conteggiate sia per l'andata che per il ritorno del pacco. ES: se
ho effettuato un ordine pagato con carta di credito e le spese di trasporto
ammontano a € 6.99 ti addebiteremo 5.99(spedizione di andata)+ 5.99 (
spedizione per il ritorno)= TOT : 11.98
Cancellazione di
ordini
D: Potete cancellare un
mio ordine?
R: Ci riserviamo la possibilità di annullare
un ordine o un articolo dell'ordine se si verificano le seguenti
circostanze:
- articoli che vengono segnalati come fuori listino dal produttore
- articoli che per problemi non possono essere consegnati dai fornitori
- frode di carte di credito
- truffe ai nostri danni
- variazioni di prezzo da parte del fornitore che comportino modifiche di
prezzo superiori al 5%
|